よくあるご質問

丸紅新電力から供給される電気は、供給地域の一般送配電事業者（東京電力パワーグリッドなど）の送配電設備をそのまま使用してお客様にお届けします。そのため、電気の質は従来とまったく変わりません。

供給地域の一般送配電事業者（東京電力パワーグリッドなど）の送配電設備を利用するため、当社に切替えたことによって停電が起こりやすくなることはありません。ただし、地域の電力会社から購入いただいている場合と同じく、送配電設備の事故などが起きた場合は、停電が発生する可能性があります。

【低圧のお客さま】
当社カスタマーセンターにお問合せ下さい。
※営業時間外においても停電の問合せ等、緊急のご用件については承っております。ご用件の内容に応じ、お住まいの地域の一般送配電事業者（東京電力パワーグリッドなど）のカスタマーセンターへのお問い合わせをご案内する場合もあります。

丸紅グループとして運用している発電所からの電力に加え、発電事業者や卸電力取引所等から電力を調達しています。

万一、丸紅新電力が経営破綻した場合は、ただちに地域の電力会社から供給が開始されますので、お客さまへの電力供給が滞るなどの影響はありません。その後、契約を地域の電力会社に戻していただくか、他の新電力事業者へ契約を切替えていただくことになります。

北海道電力管内、東北電力管内、東京電力管内、中部電力管内、北陸電力管内、関西電力管内、中国電力管内、四国電力管内、九州電力管内の各エリアでお申し込みを受け付けます。

お住まいの地域の電力会社に準じた供給エリアとなっています。ご不明の場合は、当社カスタマーセンターまでお問い合わせください。

電気の調達コストや、地域の送配電事業者に支払う送電線網の利用料金（託送料金）などが、地域ごとに異なるためです。

スマートメーターから取得する30分毎の使用量を「マイページ」にてご確認いただけます。

丸紅新電力では、より多くの電気をご利用の方に、地域の電力会社と比較してお得になる料金設定を行っています。
※条件により、費用削減にならないケースもあります

【低圧のお客さま】
地域の電気会社の料金との比較を行えるシミュレーション機能を用意していますので、ご利用ください。

【低圧のお客さま】
原則、お申し込みから2週間後の検針日にて切り替えが可能です。お申し込み内容、および供給開始予定日は、ご登録いただいたメールアドレス宛にお知らせいたします。
なお、スイッチング処理やお申し込みが集中した場合など、場合により次々回検針日以降での供給開始となる場合がございます。

【低圧のお客さま】
こちらのページからお申し込みください。

「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」によって電力の買い取りに要した費用を、電力使用量に応じて利用者にご負担いただくものです。

火力発電に必要な燃料（原油・液化天然ガス・石炭）の価格変動に応じて、電気料金を調整する金額です。燃料費が基準を上回る場合はプラスに、下回る場合はマイナスに調整します。地域ごとの燃料費に応じた金額となっています。

地域の電力会社が定める検針日の前日となります。

口座振込、口座振替、クレジットカードのいずれかをお選びいただけます。

ご契約者さま専用の「マイページ」にてご確認いただけます。また、当月分は「電気料金請求書」にも記載されています。

【低圧】
低圧では実施しておりません。

【高圧】
可能です。個別にご相談ください。

供給地域毎の電力会社の送配電部門のことです。例えば、関東では東京電力パワーグリッド株式会社が該当します。

電気の使用量を自動的に検針したり、時間帯別のご使用量を計測する電気メーターのことです。

電気メーターがスマートメーターでない場合には、スマートメーターへの交換を実施いたします（交換は無料です）。交換作業は通常15～30分程度の時間が必要ですが、立ち会いは原則不要です。 電力会社によっては、交換により停電が発生する場合がありますが、その場合は事前に地域の電力会社からお客さまに連絡があります。

電気の供給先を特定するための22桁の番号です。
2016年1月以降に地域の電力会社から発行される「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」等でご確認いただけます。

継続して、大手電力会社や別の小売電気事業者等で買い取る事ができます。
どの小売電気事業社とも買取契約を締結していない場合のみ、一般送配電事業社が無償で引き受ける事になります。

現在FIT買取ご契約中の電気買取事業者から、卒FITの3ヶ月前を目安にご案内が届きますので、ご確認をお願いいたします。
ご案内が届かないなどご不明な点は、現在FIT買取のご契約をしている電力会社へお問い合わせください。

買取契約期間は、買取開始日から最初に到来する4月の検針日の前日までといたします。
但し、契約期間満了日の1か月前までにお客さままたは当社から買取契約終了の申し出が無い限り、契約期間満了後も1年ごとに同一条件で継続されますが、解約はいつでも可能です。

お申込みの時期により異なりますが、次回検針日または次々回検針日でのご解約となります。
また、ご解約手続きには2週間程度かかりますこと、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

原則、マイページでご確認いただきますが、ご希望のお客さまには、購入電力量確認票を有料でご郵送するサービスもございます。詳しくはカスタマーセンターへお問い合わせください。

可能です。詳細はカスタマーセンターへお問い合わせください。

名義変更が生じた場合は必ずカスタマーセンターまでご連絡ください。変更手続きについてご案内します。

担当部署にて承ります。以下よりお問い合わせください。
※諸条件により当社にてお買取りの可否を検討させていただくため、お買取りをお約束できるものではございません。

原則、現在と同一のご名義人さまでお申込みをお願いいたします。

書面でのお申込みも受け付けておりますので、必要な方はカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

切替ご希望日の1か月前程度までには、お申込みを完了くださいますようお願いいたします。

買取開始日は、原則としてお客さまが申込みをしたのちに到来する初回の検針日といたします。
但し、初回の検針日まで買取開始に必要な手続きが完了しない場合などについては、次回検針日となる場合もございます。
また、ご契約手続きには2週間程度かかりますので、早めのお手続きをお願いいたします。

可能です。

原則、切り替えに伴う費用は発生しません。ただし、現在ご契約中の電気買取事業者によっては、解約金が発生する場合がございますので、ご確認の上お申し込みください。

既に電気買取事業者とご契約のある太陽光発電の切り替えのみ受け付けております。

買取開始から6か月ごとに、お客さまご指定の金融機関の指定口座へ一括してお支払いいたします。

初めてご利用になる場合は「マイページアカウント発行ガイド」をご参照ください。マイページの操作方法については、ログイン後画面の上部にあるリンクより「ご利用ガイド」をご参照ください。

パスワードの再発行はこちらから可能です。
パスワードをお忘れの方

上記から再発行が不可の場合は以下からお問い合わせください。

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